Política de Troca e Devolução

 

 

A Solicitação deve ser feita por meio do formulário disponibilizado aqui no site. A Kailash terá até 3 (três) dias úteis para fazer a análise da solicitação. Se a solicitação for elegível, o cliente receberá um código de logística reversa para envio do produto sem custo extra.

Ao receber o produto em nossa Central de Distribuição, a Kailash terá até 5 (cinco) dias úteis para avaliá-lo e dar sequência à solicitação. Caso tenha sido solicitada troca por outro produto: o produto escolhido será enviado para o endereço confirmado pelo cliente. Se houver diferença no valor do produto, será feita a cobrança da diferença.

Em caso de solicitação de estorno: o valor do produto devolvido será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

1) Condições de Troca: O cliente dispõe de um prazo de trinta dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca do produto. O cliente tem a opção de escolher entre a troca do produto ou receber um vale troca, válido por 10 (dez) dias e utilizável em nosso site. Não serão efetuadas trocas de produtos sem a presença da etiqueta e embalagem original, ou que apresentem sinais de uso ou avarias.

O produto deve ser remetido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal ou cópia dela.  O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente (ou o envio de um vale troca para adquirir um novo produto em nosso site). O custo do envio apenas da primeira troca, será de nossa responsabilidade. A partir das próximas trocas, o cliente fica responsável pelo custos de envio. Reservamos o direito de recusar (a troca do produto), caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

2) Condições para Devolução e Reembolso: Caso o cliente deseje realizar a devolução de um produto, dispõe-se de um período de 07 (sete) dias a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O Cliente deverá encaminhar o produto pelos Correios, utilizando o código fornecido pela Central de Atendimento. O pagamento será efetuado após a recepção do produto em nossa Central de Distribuição, sendo imprescindível que o item esteja em perfeito estado, acompanhado da etiqueta e embalagem originais, sem quaisquer sinais de uso ou danos. O reembolso será efetuado na mesma modalidade de pagamento escolhido no ato da compra, pelo cliente.

Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Além disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 91640-8565 ou pelo e-mail sac@obcompany.com.br

É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

Nós, da Kailash, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.